Garantía

Política de devolución

Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Optiko's no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Optiko's se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Política de cambios

Se podrán realizar cambios de montura de manera presencial en una de nuestras tiendas de Bogotá o a través de Servicio al Cliente. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

• Se deberá contactar al call center o enviar un correo a: [email protected] e indicar la referencia que desean cambiar, por este medio se indicará todo el proceso de devolución que deberá seguir junto con el proveedor logístico y una vez ingrese a nuestro almacén procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por este nuevo envío no cobraremos los costos de envío.

Consideraciones importantes:

• Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente y que el lente procesado se pueda ajustar a la nueva montura, ya que no se repetirá nuevamente los lentes.
• No se puede elegir artículos de mayor valor, ni pagar la diferencia.
• No se puede elegir otro tipo de lente que no corresponda a la orden inicial.
• En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.

Productos dañados o defectuosos

Para Optiko's, la calidad es fundamental. El departamento de control de calidad inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Tienes 90 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

• Si no se han obtenido en www.optikoscolombia.cc
• Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, limpiar los lentes con la camisa u otro objeto diferente al paño, etc.)

Instrucciones de devolución

• Comunícate con las líneas de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
• Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original.
• Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Dirección de recogida
  • Número de teléfono
  • Una fecha para la recogida

Reembolso

Se contará al menos 15 días naturales para recibir y procesar tu devolución desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (según Redeban / Credibanco) puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 59 días naturales desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.